Tratamiento de los datos personales

1. Introducción

1.1 El procesamiento de sus datos personales es par nosotros muy importante, y su protección es para nosotros esencial. Por ese motivo le ofrecemos en este documento información detallada, principalmente, sobre por qué procesamos sus datos personales, qué motivos tenemos para ello y qué derechos le asisten en relación con el procesamiento de sus datos personales. Durante el procesamiento de sus datos personales nos regimos por la legislación vigente, en particular por el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

1.2 Le recomendamos que se familiarice con este documento. Si tiene alguna pregunta después de su lectura, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la dirección info@schengen.insure..

2. Definición de términos

Datos demográficos – datos estadísticos de carácter demográfico, por ejemplo edad, sexo, etc.

Datos de geolocalización – dato sobre la posición geográfica, por ejemplo del ordenador o de otro dispositivo.

Nosotros, nos, nuestro – es schengen.insure, es decir el nombre comercial de la sociedad Pheezen s.r.o. (ver Pheezen).

Oferta – presentación del producto de seguro de nuestro proveedor de seguros asociado, incluyendo el precio correspondiente a los parámetros introducidos por el usuario y la documentación detallada del producto relacionado.

Nuestra(s) página(s) web – se trata de nuestras páginas y subpáginas web que se derivan del dominio shengen.insure.

Dato personal – cualquier información sobre la persona identificada o identificable, por ejemplo el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el número de identificación personal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la dirección IP etc.

Pheezen – es la sociedad Pheezen s.r.o., NIF 03972267, dirección Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa, que constituye un corredor de seguros independiente, supervisado por el Banco Nacional Checo, y que dispone de autorización para prestar servicios en todo el Espacio Económico Europeo (EEE).

Aseguradora, proveedor de seguro – es la compañía aseguradora que ha otorgado poderes a la sociedad Pheezen para que la represente como corredor de seguros y sus productos se ofrecen en nuestras páginas web.

Tomador – es la persona física o jurídica que contrata formalmente el seguro a favor del asegurado y que paga por el seguro. El tomador del seguro puede ser el mismo que la persona asegurada, pero también puede ser una persona distinta a la persona asegurada.

Persona asegurada – es una persona física a favor de la cual se ha contratado el seguro. La persona asegurada puede ser idéntica con el usuario de las páginas web, pero también puede ser otra persona física para la que el usuario ha contratado el seguro.

Proveedor de seguro, aseguradora – es la compañía aseguradora que ha otorgado poderes a la sociedad Pheezen para que la represente como corredor de seguros y sus productos se ofrecen en nuestras páginas web.

Datos sociológicos – datos estadísticos de carácter sociológico, por ejemplo empleo, formación, etc.


Administrador – persona que determina la finalidad y los medios de tratamiento de los datos personales; el administrador puede encargar a un intermediario el tratamiento de los datos.

Usted, le, su, usuario – es la persona que tiene previsto utilizar o que utiliza nuestra página web (schengen.insure).

Procesamiento de datos personales – cualquier actividad que realice el administrador con los datos personales.

3. Responsable del tratamiento de datos personales

3.1 El administrador de los datos personales es la empresa Pheezen s.r.o., NIF 03972267, dirección Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa, que es propietaria y explotadora del dominio schengen.insure y del nombre comercial schengen.insure

4. Origen de los datos personales

4.1 Obtenemos los datos personales directamente de usted mediante el uso de nuestras páginas web o de nuestras cuentas y perfiles en las redes sociales y medios de comunicación, durante la compra del seguro y de los servicios, eventualmente también durante la duración del seguro.

4.2 Además de estas situaciones, podemos obtener sus datos personales, siempre y cuando nos otorgue su consentimiento para ello, también de otras personas (socios comerciales, proveedores de servicios, etc.).

4.3 Podemos obtener sus datos personales a partir de los registros y listados públicos accesibles, así como de otras bases de datos públicas en línea y fuera de línea, como por ejemplo el registro de insolvencia, el registro mercantil, etc.

4.4 Además podemos obtener sus datos personales a partir de otras personas interesadas o de otras autoridades e instituciones administrativas, estatales, de supervisión, siempre y cuando sea imprescindible para el cumplimiento de las obligaciones que se derivan del contrato, o bien si así lo estableciera la legislación.

5. Qué tipo de datos personales procesamos

5.1 Mediante el uso de nuestras páginas web toma nota de que recopilamos datos sobre nuestros clientes y sobre clientes potenciales que mediante el uso de nuestras páginas web o de algún otro modo hubieran mostrado interés en nuestros servicios o que nos han otorgado su consentimiento para que nos pongamos en contacto con ellos con ua oferta de productos y servicios. Procesamos solo aquellos datos personales que nos permitan prestarle nuestros servicios, diferentes productos y atención al cliente como resultado del cumplimiento de nuestras obligaciones jurídicas y regulatorias, así como para que protejamos nuestros intereses legítimos, en particular:

  1. a. Datos de identificación y contacto, entre los que se encuentran, por ejemplo, el nombre y el apellido, la fecha de nacimiento, el número de identificación personal, el sexo, el domicilio y/o la dirección para el envío de correspondencia, el número del documento de identidad (carné de identidad, pasaporte), incluyendo su fotografía, la ciudadanía, la nacionalidad, etc. En el caso de personas jurídicas requerimos, además, el nombre de la sociedad, el NIF, el domicilio social, etc. Entre los datos de contacto se hallan, por ejemplo, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de contacto, etc.
  2. b. Datos demográficos y sociológicos. En este caso se trata, principalmente, de la edad, el sexo, el empleo, el nivel de estudios, el número de hijos, el número de personas que residen en el hogar, etc.
  3. c. Información del producto para que podamos recomendarle ofertas interesantes, por ejemplo qué productos y a qué compañías aseguradoras los ha adquirido, el nivel de cobertura, el número del contrato de seguro, etc.
  4. d. Datos geográficos y de geolocalización entre los que se encuentra, por ejemplo, el país de origen, el destino, los datos geográficos del navegador web del ordenador o de otros dispositivos.
  5. e. Datos de pago y de transacciones de pagos de la prima de seguro, tanto ordinarios como extraordinarios, en particular el importe del pago, la fecha del pago, el método de pago elegido y el estado de aceptación del pago. No recopilamos ni procesamos datos sensibles sobre tarjetas de pago o accesos a cuentas bancarias o de otro tipo. Los pagos se tramitan independientemente a nuestras páginas web por parte de proveedores acreditados y licenciados que utilizan sus portales de pago seguros - PayU (tarjetas) y PayPal. Schengen.insure no tiene en ningún momento acceso a los datos sensibles relacionados con el pago.
  6. f. Información sobre un embarazo en curso o previsto, a fin de que podamos recomendarle ofertas adecuadas.
  7. g. Registros de comunicación mutua, es decir información de listados de llamadas telefónicas, correspondencia (en línea y por escrito) o cualquier otra interacción con usted.

5.2 En determinadas circunstancias puede producirse una situación en la que puede requerírsele que comparta datos personales de otras personas, por ejemplo de la persona asegurada o del tomador del seguro. Antes de facilitarnos dichos datos, informe a esas personas de que procesaremos sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en este documento. Proporcióneles una copia de este documento para que lo estudien y asegúrese de que son conscientes del procesamiento de los datos personales y que son conformes con ello. De lo contrario, evite cualquier acción y no comparta en ningún caso los datos personales de estas personas.

6. Finalidad del tratamiento de datos personales

6.1 Sin consentimiento

Mediante el uso de nuestras páginas web toma nota de que podemos obtener y procesar sin su consentimiento, y así procederemos, datos personales de los usuarios, tomadores, personas aseguradas y, en caso de necesidad, de participantes secundarios de las relaciones contractuales con los siguientes fines:

  1. a. visualización de ofertas y presentación de producto y servicios al usuario en nuestras páginas web, cuentas de redes sociales y medios de comunicación.
  2. b. celebración de un contrato de seguro o su finalización,
  3. c. gestión y administración de una base de datos de usuarios, personas aseguradas y tomadores de seguros,
  4. d. facturación, recepción y registro de pagos y registro de obligaciones y cuentas pendientes de cobro
  5. e. entrega de datos personales a los proveedores de seguros en relación con la venta de sus productos
  6. f. entrega de datos personales en el marco del grupo Pheezen y a los propietarios en la Unión Europea, con el fin de administrar los datos personales y su posterior tratamiento
  7. g. sondeo de mercado y satisfacción de los clientes a fin de controlar la calidad y mejorar los servicios, productos y la atención al cliente,
  8. h. observación de las obligaciones contractuales, jurídicas y regulatorias del corredor de seguros,
  9. i. elaboración de cuestionarios para el usuario, el proveedor de seguros, el tomador o el asegurado.
  10. j. tramitación de reclamaciones y otros documentos presentados por los usuarios,
  11. k. prevención y lucha contra el fraude y otros delitos,
  12. l. protección de derechos e intereses protegidos por la ley de nuestros usuarios,
  13. m. defensa de las pretensiones jurídicas,
  14. n. cumplimiento de las obligaciones jurídicas del administrador de los datos personales.

6.1.2 La facilitación de sus datos personales para los fines anteriormente indicados es totalmente voluntaria, si bien es imprescindible para contraer un contrato de seguro y para su consiguiente administración. Sin estos datos no seríamos capaces de contraer con usted un contrato de seguro y cumplir los derechos y obligaciones que del mismo se derivan.

6.2 Fines de marketing

6.2.1 También toma nota de que podemos procesar sus datos personales solo con su consentimiento con los siguientes fines de marketing directo:

  1. a. envío de ofertas de productos y servicios de Pheezen, schengen.insure y otros socios comerciales mediante mensajes electrónicos (principalmente el correo electrónico o mensajes de texto y mensajes multimedia), o bien a través de conversaciones telefónicas.
  2. b. análisis y acciones dirigidos a la creación de ofertas individualizadas (el llamado perfilado) y su presentación de marketing y comunicación, todo ello incluyendo el procesamiento automatizado o semiautomatizado de datos.
  3. c. sondeo de mercado y satisfacción de clientes con fines de marketing directo,
  4. d. cesión de datos personales a nuestros socios comerciales.

6.2.2 El consentimiento otorgado con fines de marketing es totalmente voluntario, sin embargo sin dicho consentimiento no le podremos facilitar ofertas individualizadas de productos y servicios. El consentimiento otorgado con fines de marketing se realiza por un período de 5 años desde su otorgamiento o hasta el momento de su revocación. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento enviando un correo electrónico a la dirección info@schengen.insure o por correo postal a la dirección Pheezen s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa. Si solicita la revocación de su consentimiento, indique siempre para su clara identificación, su nombre, apellido y fecha de nacimiento. Indique, asimismo, un número de teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.

6.2.3 Es consciente de que aunque no otorgue o revoque su consentimiento con fines de marketing, podemos continuar enviándole otros tipos de comunicación, por ejemplo solicitudes de feedback, diferentes sondeos y otras comunicaciones relativas a la atención al cliente y al soporte a fin de controlar la calidad y mejorar nuestros servicios y productos.

6.3 Comunicación telefónica

6.3.1 Durante la comunicación telefónica podemos, previo consentimiento del usuario, realizar la grabación de conversaciones telefónicas a/desde los números de las líneas del servicio de atención al cliente y almacenar registros sonoros de dichas llamadas, es decir registros relacionados con el usuario, la persona asegurada o el tomador o manifestaciones de su carácter personal. Igualmente estamos legitimados a utilizar estos registros a fin de evaluar los requisitos del usuario, la extensión y la calidad de nuestros servicios y productos en nuestra oferta, al igual que a evaluar y tramitar las quejas y los comentarios de los usuarios y utilizarlos con fines formativos. La grabación según indicado en este párrafo se realiza solo después de haber advertido al usuario en forma de mensaje sobre el inicio de la grabación. En caos de que el usuario no sea conforme con la realización de este registro sonoro, puede finalizar la llamada tras escuchar el mensaje y dirigirse a nosotros con su solicitud de cualquier modo adecuado, por ejemplo mediante correo electrónico a la dirección info@schengen.insure.

7. Período de almacenamiento de los datos personales

7.1 Si nos ha otorgado su consentimiento al tratamiento de los datos personales solo con fines de marketing, el período de almacenamiento de sus datos personales es de 5 años desde el otorgamiento del consentimiento. En el resto de casos, almacenaremos sus datos personales durante el período de duración del contrato de seguro a fin de que, en caso de necesidad, podamos proporcionarle atención al cliente. Tras la finalización de la relación contractual y la liquidación de todas las obligaciones derivadas o relacionadas con el contrato, almacenaremos sus datos personales durante el período imprescindible requerido por la legislación correspondiente, que será como máximo de 15 años.

7.2 Disponemos de unas estrictas normas internas de almacenamiento de datos personales que garantizan que no conservamos los datos durante un tiempo superior a lo que estamos legitimados u obligados, lo que en la práctica significa que tan pronto como expira el período al que estamos obligados a conservar los datos personales, procedemos a eliminar sus datos personales, destruirlos físicamente o anonimizarlos en nuestras bases de datos y sistemas de información.

8. Facilitación de datos personales a terceros

8.1 El registro de usuarios es accesible solo a las empresas asociadas en el grupo Pheezen. El usuario toma nota de que estamos legitimados, eventualmente incluso obligados, a facilitar la información y los datos almacenados en caso de prestación del servicio schengen.insure en la extensión imprescindible:

  1. a. A terceros a los que encargamos la reclamación de deudas o la aplicación de otros derechos frente al usuario, incluyendo el caso de cesión de cuentas pendientes de cobro a un tercero, incluso tras la finalización de la relación contractual con el usuario.
  2. b. a los tribunales y autoridades de la administración pública y de regulación, etc. siempre y cuando sea necesario para hacer valer nuestros derechos o derechos de terceras personas, o por motivos de cumplimiento de una obligación legal,
  3. c. a nuestros representantes comerciales, proveedores de servicios u otras entidades que a partir de una autorización actúen en nuestro nombre como intermediarios o a partir de una relación contractual presten servicios de soporte, como por ejemplo la tramitación de reclamaciones, la explotación de centros de llamadas, la realización de transacciones de pago, etc.
  4. d. a los proveedores de seguros en relación con la venta de sus productos y servicios.

8.2 Le advertimos, además, que la información y los datos personales facilitados a redes sociales y medios de comunicación o a través de ellos, pueden ser procesados y almacenados por los explotadores de dichas redes y medios de conformidad con sus propias condiciones y reglamentos de protección de datos personales, si bien nosotros no tenemos posibilidades ni prerrogativas de influir en dicho tratamiento y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

9. Sus derechos

9.1. Si acredita su identidad tiene derecho a recibir información relacionada con sus datos personales, puede solicitar su modificación y puede rechazar gratuitamente el uso de sus datos personales con fines de marketing. Además, puede solicitar información relacionada con el procesamiento de sus datos personales. En determinadas situaciones recogidas por la ley, puede solicitar también la eliminación de los datos personales o la restricción del tratamiento de los datos personales.

9.2 En caso de sospechar que el tratamiento de los datos personales se realiza en divergencia con la legislación al respecto, puede presentarnos una queja o dirigirse a la Oficina de protección de datos personales y presentar una moción o queja.

9.3 Si desea que facilitemos sus datos personales a otra entidad, es decir a otro administrador, tiene derecho a la transferencia de datos personales. Si no hay ningún obstáculo importante legal o de otro tipo que nos lo impida, entregaremos los datos personales a la entidad que usted designe en el formato pertinente.

9.4 Los derechos anteriormente indicados pueden estar sujetos a determinadas limitaciones y excepciones en función de cada circunstancia y cada solicitud de evaluará de forma individual.

9.5 Puede hacer valer sus derechos enviando su solicitud por correo electrónico a la dirección info@schengen.insure o por correo postal a la dirección Pheezen s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa. Todas las comunicaciones y pronunciamientos relacionados con la aplicación de sus derechos se realizarán de forma gratuita. En cualquier caso, si su solicitud fuera claramente injustificada o no ajustada a la realidad, por ejemplo en caso de repetición, estamos autorizados a facturarle una tasa razonable que contemple los costes administrativos derivados de la facilitación de la información requerida. Responderemos a su solicitud en el mínimo tiempo posible, y a más tardar en el plazo de un mes. Dicho plazo podría alargarse dos meses más en caso de necesidad y en función de la complejidad y el número de solicitudes. Le informaremos sobre cualquier eventual demora, incluyendo la indicación de los motivos que la causaran.

10. Seguridad

10.1 Controlamos regularmente las medidas técnicas y organizativas de seguridad de nuestros sistemas de información y comunicación, a fin de evitar la pérdida, el uso indebido o la manipulación no autorizada de sus datos personales.

10.2 No obstante, es preciso recordar que la comunicación enviada a través de las páginas web, el correo electrónico o las redes sociales y los medios de comunicación depende de un entorno de internet, que es una red pública. A pesar de que nuestros sistemas están asegurados, siempre existe el riesgo de que los datos personales puedan ser captados en el entorno de internet por terceros y que los datos cifrados puedan descifrarse. Todos los usuarios son responsables de observar los principios propios de una comunicación segura (en línea y fuera de línea) y de manipular cuidadosamente con los datos de carácter sensible. No asumimos la responsabilidad por la manipulación o el uso indebido de datos personales si estos se produjeran como consecuencia de una actitud negligente del usuario o en circunstancias que estén fuera de nuestro control o posibilidad de asegurar.

11. Contactos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:

Por emailem: info@schengen.insure

Por escrito: Pheezen s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Praha 6, Česko

Responderemos a su mensaje a más tardar en un plazo de 4 días laborables.

12. Documentación relacionada

Antes de utilizar nuestra página web le recomendamos que se familiarice, además de con este documento, con el resto de condiciones y disposiciones que guardan relación con su uso. Todos los documentos están publicados en nuestra página web en la sección Varios.

Si hace clic en el nombre del documento se le dirigirá a una página con el texto correspondiente. En concreto se trata de los siguientes documentos:

Este documento ha sido actualizado el 15.6.2021