Condiciones de uso

1. Introducción

1.1 Estas condiciones de uso guardan relación con el uso de todas las páginas y subpáginas de internet que se derivan del dominio schengen.insure.

1.2 Antes de utilizar las páginas web schengen.insure, le recomendamos familiarizarse con toda la información y las condiciones indicadas en este documento y asegurarse de que son para usted aceptables. Las condiciones de uso de nuestras páginas web pueden variar de tanto en tanto, por ese motivo, antes de volver a utilizar nuestras páginas web schengen.insure, familiarícese siempre con su versión actual publicada oportunamente en nuestras páginas. Si las condiciones (o su actualización) descritas en este documento no son para usted aceptables, no continúe utilizando nuestras páginas.

2. Definición de términos

schengen.insure – es decir el nombre comercial de la sociedad Pheezen Services s.r.o. (ver Pheezen).

Oferta – presentación del producto de seguro de nuestro proveedor de seguros asociado, incluyendo el precio correspondiente a los parámetros introducidos por el usuario y la documentación detallada del producto relacionado.

Nuestra(s) página(s) web – se trata de nuestras páginas y subpáginas web que se derivan del dominio schengen.insure.

Pheezen – es la sociedad Pheezen Services s.r.o., NIF 09340823, dirección Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa.

Aseguradora, proveedor de seguro – es la compañía aseguradora sus productos se ofrecen en nuestras páginas web.

Tomador – es la sociedad Pheezen Services s.r.o. que contrata formalmente el seguro a favor del asegurado.

Persona asegurada – es una persona física a favor de la cual se ha contratado el seguro. La persona asegurada puede ser idéntica con el usuario de las páginas web, pero también puede ser otra persona física para la que el usuario ha contratado el seguro.

Proveedor de seguro, aseguradora – es la compañía aseguradora sus productos se ofrecen en nuestras páginas web.

Documentación de producto y documentación comercial – es el conjunto de condiciones de seguro y condiciones comerciales emitidas por la aseguradora correspondiente y relacionadas con un producto de seguro concreto, que presentamos en la sección de descripción detallada de cada producto de seguro durante su comparación. En caso de que la adquisición del producto se haya realizado con éxito, la documentación completa del producto se halla también disponible para su descarga en la página web final, a la vez que le será enviada a su dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de contratación del seguro.

Esta(s) página(s) web , nuestra(s) página(s) web – se trata de nuestras páginas y subpáginas web que se derivan del dominio schengen.insure.

Usted, le, su, usuario – es la persona que tiene previsto utilizar o que utiliza nuestra página web (schengen.insure).

3. Sobre nosotros

3.1 Schengen.insure es un comparador de internet de productos de seguro médico para extranjeros que llegan a los países del espacio Schengen. Facilita la comparación de los productos que ofrecen algunas aseguradoras de los países del espacio Schengen, incluyendo información sobre los productos de los proveedores de seguros, de manera que nuestros clientes puedan elegir entre las diferentes opciones antes de decidirse a contratar su seguro.

3.2 Schengen.insure es la marca comercial de la sociedad Pheezen Services s.r.o. (en lo sucesivo "Pheezen"), que constituye un corredor de seguros con número de registro 09340823.

4. Copyright y propiedad intelectual

4. 1 Reservados todos los derechos. Todo el contenido de estas páginas web es propiedad de la sociedad Pheezen y no puede copiarse, reproducirse o procesarse de ningún otro modo sin la conformidad de la sociedad Pheezen.

4.2 Toda la información, los datos y los materiales incluidos en estas páginas web, incluyendo todas las marcas comerciales (ya estén oficialmente registradas o no), los nombres y denominaciones comerciales, las marcas, logos y composiciones son de nuestra propiedad o propiedad de las entidades que nos han dado permiso para utilizar esta información. Esta información no puede ser utilizada por nadie que no cuente para ello con permiso escrito de nuestra parte o del propietario.

4.3 Podrá descargar o copiar el contenido de esta página web, incluyendo todos los documentos descargados, solo para uso personal de carácter no comercial, es decir como base para decidir la contratación con fines personales, y solo en caso de que con ello no incumpla ninguna de las condiciones y normas de estas Condiciones de uso.

5. Condiciones de uso de las páginas web

5.1 Las páginas web schengen.insure pueden utilizarse para necesidades personales. Las páginas web schengen.insure pueden utilizarse solo con fines comerciales u otros fines personales solo cuando la actividad relacionada con el uso de nuestras páginas web no esté sujeta a pago o cuando haya sido aprobada por escrito por el representante autorizado de la sociedad Pheezen.

5.2 Mediante el uso de estas páginas web está de acuerdo con no hacer nada que pudiera reducir o amenazar la funcionalidad y la seguridad de estas páginas. También se compromete a abstenerse de cualquier actividad que de algún modo pudiera dañar, molestar o limitar al resto de usuarios de estas páginas o a nosotros mismos. Además se compromete a abstenerse de cualquier forma de almacenamiento, descarga, copiado, reproducción, promoción, publicación o visualización de cualquier contenido, datos o información procedente de las páginas web schengen.insure, tanto en línea como fuera de línea, con independencia del modo de obtención de estos datos (es decir, incluyendo el uso de spiders, data mining, trawling, screen scraping software, extracción de datos, etc.).

5.3 El incumplimiento de cualquier norma indicada anteriormente en este capítulo puede llevar a la reacción correspondiente por nuestra parte, incluyendo la prohibición de acceso a nuestras páginas web o incluso a medidas legales contra los usuarios correspondientes y la denuncia de estas actividades a las autoridades pertinentes policiales, legales y/o regulatorias. Ofreceremos a las autoridades encargadas de la investigación plena colaboración, incluyendo la entrega de toda la información sobre su persona y cualquier otra persona que las autoridades correspondientes nos soliciten durante la investigación, incluso en caso de que la investigación se realice a partir de la demanda de otras personas.

6. Nuestros servicios

6.1 Prestamos un servicio que permite comparar precios de productos y servicios en línea y comprar productos de seguros de diferentes aseguradoras en línea. Este servicio es públicamente accesible y gratuito. No prestamos asesoría financiera, inversora, sanitaria ni de ningún otro tipo relacionada con los productos y servicios comparados. La información y las opiniones que aparecen en nuestras páginas no son objeto de asesoría profesional u opinión oficial de los diferentes proveedores de seguros y recomendamos a los usuarios consultar la información mostrada y las opiniones con asesores profesionales o con el servicio técnico del proveedor de seguro correspondiente.

6.2 Los productos y servicios ofrecidos en nuestras páginas web son productos estandarizados de las aseguradoras asociadas que satisfacen los requisitos generales para el tipo de seguro en cuestión, y son adecuados para las situaciones más frecuentes de uso. En nuestras páginas web no ofrecemos productos hechos a medida de los requisitos individuales del usuario y es responsabilidad del usuario familiarizarse con todas las condiciones y verificar la adecuación del producto o del servicio para la necesidad individual correspondiente antes de su compra. Con este fin tendrá siempre a su disposición la documentación del producto y la documentación comercial ya en la fase de comparación de productos. Si tiene alguna pregunta le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de seguros o servicios correspondiente directamente y consulte la información que se muestra y las opiniones con sus asesores profesionales o con el soporte técnico.

6.3 Las ofertas de productos y los precios se actualizan de forma regular y se modifican en función de los nuevos parámetros y requisitos de los proveedores de seguros, es decir van cambiando durante el tiempo. Las ofertas de productos y los precios no tienen ninguna vigencia temporal. Es decir, son válidas en ese momento concreto y no puede remitirse a ellas o exigir su mantenimiento posteriormente.

6.4 No garantizamos una oferta de productos adecuados para todos los usuarios y en algunos casos puede ocurrir que para algunas combinaciones de datos de entrada, no encuentre ningún producto en nuestras páginas web.

6.5 Todos los precios mostrados del seguro en nuestra oferta son precios finales y no se añadirán otros impuestos o tasas en ninguna fase del proceso de venta. El precio del seguro (la prima) está exenta de IVA y no es tampoco objeto de otros impuestos (por ejemplo impuestos de seguros).

6.6 El acuerdo de venta entre nosotros y usted (y los derechos y obligaciones que de él se desprenden) son vigentes y efectivos solo en caso de que el pago de los productos y servicios de nuestra oferta se realice correctamente, es decir tras la correcta autorización del pago en línea.

6.7 Nuestros servicios se ofrecen solo en línea a través de estas páginas web Algunos datos de entrada e información, sin embargo, pueden depender de la accesibilidad y la velocidad de las páginas de terceros y de internet en general. Es posible que debido a problemas con las páginas web de terceros o de internet, no podamos mostrar de forma extraordinaria todas las ofertas en toda su extensión.

6.8 Nuestras páginas web contienen enlaces a las páginas web de terceros. Los enlaces a páginas web de terceros aparecen indicados solo para que pueda orientarse mejor y tenga mayor comodidad, sin embargo no expresamos con ello soporte o recomendación alguna y no garantizamos la adecuación y veracidad de su contenido. El contenido de las páginas web de terceros está plenamente bajo el control de dichos terceros y no tenemos influencia ni responsabilidad alguna sobre la adecuación o la funcionalidad de esas páginas. Aquellos terceros que administran dichas páginas también establecen sus propias condiciones de uso y de protección de los datos personales, que pueden diferir de las nuestras, recomendamos, por tanto, familiarizarse siempre con ellas y en caso de duda, ponerse en contacto con el administrador de esas páginas. No asumimos la responsabilidad por errores, la calidad reducida o el fallo en las páginas de terceros a las que hacen referencia estás páginas web, como tampoco por los malentendidos, fallos, menor calidad o ausencia de servicios que puedan estar relacionados con ellas. No asumimos responsabilidad alguna por las acciones relacionadas con las páginas web de terceros.

6.9 Invertimos nuestros máximos esfuerzos en prestar los mejores servicios y garantizar la mejor seguridad posible de nuestras páginas web. No obstante, no asumimos responsabilidad alguna por los virus informáticos u otros problemas relacionados con el funcionamiento de sus dispositivos que puedan influir en el uso de estas páginas web y que están fuera de nuestra posibilidad de control. Recomendamos que utilice siempre en sus dispositivos un software de antivirus adecuado.

6.10 No asumimos responsabilidad alguna por los comentarios, opiniones, valoraciones y similares de terceros que aparezcan en estas páginas web.

7. Pago

7.1 En nuestras páginas web solo puede pagarse en línea, ya sea mediante tarjeta o a través de la cuenta PayPal. La autorización y la realización del pago se realiza inmediatamente después de la aprobación del pago. No es posible utilizar ningún otro método de pago.

7.2 Los pagos se tramitan independientemente a nuestras páginas web por parte de proveedores acreditados y licenciados que utilizan sus portales de pago seguros - PayU (tarjetas) y PayPal. Schengen.insure no tiene en ningún momento acceso a los datos sensible de ningún cliente relacionados con el pago, como el número de tarjeta, los códigos de acceso o seguridad, etc.

7.3 Si por algún motivo se produjera la interrupción o la denegación de una transacción de pago antes de su finalización con éxito, será retornado a la página web con posibilidad de elegir otros métodos de pago. A fin de garantizar la máxima transparencia y claridad a la hora de emparejar los pagos, el nuevo intento de pago será registrado como una nueva transacción con un nuevo ID y se generará un nuevo número de contrato de seguro.

7.4 Mediante la utilización de estas páginas web toma nota de que para nuestra seguridad y la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de controlar minuciosamente todas las transacciones a fin de evitar intentos de fraude, asimismo toma nota de que las transacciones sospechosas pueden ser rechazadas por nosotros o por nuestros proveedores de métodos de pago.

8. Normas de selección y adquisición del seguro

8.1 Los usuarios de estas páginas web deben facilitar de forma veraz y completa al elegir y adquirir el seguro la información que solicitan los proveedores de seguro, de lo contrario se arriesgan a que las comparaciones mostradas no se adecúen con precisión a sus necesidades y que el seguro contratado carezca parcialmente o completamente de efectividad en caso de siniestro, o bien que incluso la aseguradora considere todo el contrato de seguro inválido. Los datos incompletos o no verdaderos también pueden reducir la opción de obtener el visado, en caso de que el seguro se añada a la documentación requerida al presentar la solicitud de obtención de un visado para la zona Schengen. Por ese motivo, controle siempre cuidadosamente todos los datos antes de pagar el seguro.

8.2 Antes de finalizar la compra los usuarios pueden familiarizarse, además de con estas condiciones, también con la documentación completa del producto, en principal las condiciones de seguro, del producto en cuestión emitida por la aseguradora correspondiente. Podrá encontrar la documentación completa del producto al realizar la comparación de ofertas en la sección de descripción detallada de cada producto de seguro. Si la extensión de la cobertura o las condiciones de seguro del producto en cuestión no son para usted adecuadas, o si la persona asegurada no cumple alguna de las condiciones de seguro o se le puede aplicar alguna excepción, no continúe con la compra y elija otra alternativa.

8.3 Si la persona asegurada no coincide con el usuario de las páginas que ha contratado el seguro, este usuario tiene la obligación de dar a conocer a la persona la extensión de las coberturas del seguro contratado y entregarle toda la documentación del producto.

8.4 Los usuarios se comprometen a mantener todos los principios de compra segura en internet y a no exponerse ellos mismos o a otras personas al riesgo de abuso de información personal sensible o información de pago. Recomendamos que no comparta, copie ni envíe detalles de su tarjeta de pago, el PIN, los datos de acceso a sus cuentas, etc. con nadie que no sea de confianza. En caso de sospecha, no continúe en la compra y no comparta la información de pago incluso cuando comunique con nosotros. No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas causadas por falta de atención o negligencia de los usuarios, del titular de la tarjeta de pago o del propietario de la cuenta.

8.5 A fin de garantizar la máxima seguridad, los pagos por nuestros servicios y productos en nuestra oferta son tramitados por proveedores independientes acreditados y con licencia a través de sus portales de pago provistos de seguridad profesional: PayU (tarjetas) y PayPal. Schengen.insure no tiene en ningún momento acceso a ningún dato sensible relacionado con el pago, como el número de tarjeta, etc. Estos proveedores nos envían únicamente información sobre si el pago ha sido correctamente autorizado o ha sido rechazado. Nunca solicitamos información sensible sobre el pago en nuestra comunicación con el cliente.

9. Documentación

9.1 Estas condiciones de uso guardan relación solo con el uso de estas páginas web y con las acciones relacionadas al corretaje del seguro. La documentación completa relacionada con el uso de estas páginas web, que incluye estas condiciones de uso y las disposiciones sobre la protección de datos personales y el uso de cookies se halla a disposición en línea en estas páginas web en la sección Varios. Puede ver en línea o imprimir el contenido de estos documentos.

9.2 La documentación de producto y la documentación comercial guarda relación con la prestación del seguro y las transacciones relacionadas. No asumimos ninguna responsabilidad por las imprecisiones o errores en la documentación del producto y la documentación comercial recibida de terceros (compañías aseguradoras, etc.).

9.3 Podrá encontrar la documentación del producto y la documentación comercial relacionada con los diferentes productos de seguro al realizar la comparación de sus ofertas en la sección de descripción detallada de cada producto de seguro. Es posible ver los documentos en línea, descargarlos, guardarlos o imprimirlos según prefiera. Le recomendamos que se familiarice con ellos detalladamente antes de seleccionar un producto y adquirir el seguro. Si tiene alguna pregunta durante el estudio de la documentación del producto, póngase en contacto con nosotros en la dirección info@schengen.insure o diríjase directamente a la aseguradora correspondiente que haya emitido la documentación.

9.4 Tiene también disponible para su descarga la documentación completa del producto y la documentación comercial relacionada con la adquisición del producto, una vez descargada después de adquirir el producto y realizar el pago en nuestra página web. Igualmente se le remitirá por correo electrónico a la dirección que haya indicado durante el proceso de compra del seguro. Si la persona asegurada no coincide con el usuario de las páginas que ha contratado el seguro, este usuario tiene la obligación de dar a conocer a la persona la extensión de las coberturas del seguro contratado y entregarle toda la documentación comercial del producto

9.5 Recomendamos controlar con cuidado toda la documentación del producto y la documentación comercial recibida. En caso de constatar alguna imprecisión o deficiencia, póngase en contacto inmediatamente con nosotros en la dirección info@schengen.insure. Para nosotros es muy importante que la información sea correcta y completa a fin de eliminar problemas en el futuro en caso de siniestro, solicitud de visado, etc. Cualquier reclamación formulada con posterioridad podría no ser reconocida. Recomendamos también imprimir y archivar todos los documentos en caso de necesidad futura y guardar todos los archivos de forma segura durante todo el período de validez del seguro o del visado.

9.6 En caso de que la persona asegurada sea distinta a la persona del usuario que haya contratado el seguro, se compromete a informar a la persona asegurada sobre todas las obligaciones relacionadas con el uso de la documentación del producto y la documentación comercial indicadas en el capítulo anterior, incluyendo cualquier consecuencia y sanción en caso de incumplimiento. Ver el párrafo siguiente.

9.7 En caso de que ciertas circunstancias relacionadas con el seguro contratado o con la persona asegurada cambien o dejen de ser vigentes durante la duración del seguro (nombre, dirección, estado de gravidez, etc.), informe a la compañía aseguradora correspondiente y proceda según sus instrucciones. Ni Pheezen ni schengen.insure pueden realizar cambios en los parámetros de los contratos ya contratados, como tampoco en la documentación del seguro (contrato de seguro, certificado de seguro, etc.).

9.8 Mediante el uso de estas páginas web es conforme con que utilizará toda la documentación y los datos e información que contienen solo para los fines establecidos y se compromete a no utilizarlos para perjudicar a otras personas (jurídicas o físicas) o a nosotros, ni perjudicar a terceros para los que esta documentación no está destinada, sea cual sea la forma.

9.9 El incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas en este capítulo puede considerarse una infracción o incluso un delito. En dicho caso comunicaremos cualquier sospecha de abuso a las autoridades policiales, jurídicas y/o reguladoras pertinentes, y ofreceremos a las autoridades encargadas de la investigación plena colaboración, incluyendo la entrega de información sobre su persona y cualquier otra persona que las autoridades correspondientes nos soliciten durante la investigación, incluso en caso de que la investigación se realice a partir de la demanda de otras personas.

9.10 No garantizamos el almacenamiento de datos que nos haya facilitado ni copias de la documentación ni otra información que hayamos expedido o facilitado de algún otro modo.

10. Rescisión y reintegro

10.1 La compra del seguro a través de nuestras páginas web está clasificada como comercio a distancia y según la legislación vigente puede rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde la adquisición. Los detalles y la información detallada sobre el procedimiento de rescisión y reintegro del importe abonado aparecen indicados en las condiciones de seguro del producto en cuestión.

10.2 El resto de normas y condiciones de la rescisión del contrato de seguro o de su eventual finalización prematura pueden ser distintas para cada proveedor de seguros y aparecen siempre descritas, incluyendo los posibles requisitos de un eventual reintegro, en las condiciones de seguro correspondientes y/o en el contrato de seguro.

11. Protección al consumidor y protección de los datos personales

11.1 Nuestras páginas web cumplen con la legislación vigente sobre la protección de datos personales y de datos sensibles. Encontrará más detalles en el documento Protección de datos personales que se encuentra libremente disponible en nuestras páginas en la sección Varios.

11.2 A fin de poder comparar y elegir productos y servicios adecuados, se le requerirá que responda a una serie de preguntas. Preguntamos únicamente por la información necesaria para realizar una valoración precisa de sus necesidades y la comparación de productos adecuados en un momento concreto, o bien los datos e información que requieren los proveedores de seguros para la prestación precisa y adecuada de los servicios de seguro y de asistencia que se derivan de los productos seleccionados.

11.3 Sus respuestas a estas preguntas influyen directamente en el nivel de coberturas de los productos ofrecidos, así como en el importe de la prima de seguro (el precio), por ese motivo deberían responder a todas las preguntas de forma verídica, completa y con su mejor saber y proceder. Si la información que indica no es completa y verídica, se arriesga a:

que se le invalide el seguro adquirido, es decir que no tendría derecho a percibir la indemnización que pudiera corresponderle en caso de siniestro,
que se le incremente el importe de la prima de seguro debido a una prima de riesgo superior en el marco del seguro contratado,
que se le deniegue el derecho a percibir una indemnización o a reducir el importe de la misma en función de la prima de riesgo en cuestión.

11.4 Asumimos la responsabilidad de que las ofertas de productos con información y precios es vigente y correcta. También asumimos la responsabilidad de la protección y la gestión correcta de sus datos personales de conformidad con la legislación vigente relativa a la protección de datos y datos personales.

11.5 No garantizamos el almacenamiento de datos que ha facilitado. Nos reservamos el derecho, según nuestra propia discreción, a rechazar o borrar en cualquier momento cualesquiera datos o documentos que nos haya facilitado.

12. Validez territorial, ámbito lingüístico y jurídico

12.1 Los servicios y productos ofrecidos en estas páginas web están destinados únicamente para el territorio de los estados que forman el espacio Schengen. Si a pesar de las condiciones indicadas en la documentación de producto y la documentación comercial decide utilizarlos en países que no son miembros de la zona Schengen o que han dejado de ser miembros de la misma, lo hará bajo su propia responsabilidad y schengen.insure no garantiza la posibilidad de utilización plena de su seguro ni de los servicios relacionados, a la vez que no asume responsabilidad alguna por una eventual restricción en la validez del servicio o su inaccesibilidad.

12.2 En aquellos países o zonas en los que la distribución o el uso de la información de producto presentada en estas páginas web esté en divergencia con la legislación o regulación local, será de aplicación que dicha información tenga únicamente carácter informativo general y que no esté primariamente destinada a la distribución o el uso por personas (físicas o jurídicas) en estos países o zonas.

12.3 Estas condiciones comerciales y el corretaje de los servicios presentados en estas páginas web se rige por el Derecho de la República Checa. Si estas condiciones comerciales hacen referencia a preceptos legales universalmente vinculantes, estos serán los aplicables y vigentes en el territorio de la República Checa. En caso de duda relacionada con la interpretación de estas condiciones de uso, se aplicará la interpretación que ofrece el Derecho checo.

12. 4 Todos los actos y notificaciones jurídicos se realizarán en el idioma checo.

12.5 El resto de comunicación y correspondencia con nosotros podrá realizarse en lengua checa o inglesa. La correspondencia en otros idiomas puede ser posible, pero no es posible garantizarla ni remitirse a ella.

12.6 En caso de litigio, si no se llegara a un acuerdo entre las partes, éste se resolverá ante el tribunal correspondiente de la República Checa de acuerdo con los reglamentos jurídicos generales vinculantes.

12.7 Si alguna de estas condiciones de uso se considera o considerara en el futuro no válida o no vigente por parte de la autoridad correspondiente, el resto de disposiciones de estas condiciones de uso permanecerán vigentes y no resultarán con ello directamente afectadas.

12.8 Estas condiciones de uso guardan relación solo con nosotros y usted y ninguna otra persona (jurídica o física) puede exigir derechos y beneficios derivados de estas condiciones de uso, siempre y cuando no se indique de forma contraria en este documento.

12.9 Estas condiciones de uso están disponibles también en checo, inglés, español, francés y ruso.

13. Comunicación electrónica

13.1 Mediante el uso de estas páginas web es consciente de que toda la comunicación de schengen.insure o Pheezen se realizará en formato electrónico (principalmente por correo electrónico) y está de acuerdo con que todos los contratos, acuerdos, notificaciones, documentos y resto de correspondencia enviada de este modo cumple todos las formalidades y requisitos legales incluyendo los requisitos de comunicación por escrito sustituyéndola plenamente.

14. Restricción de derechos

14.1 Nos reservamos el derecho a advertirle, detener temporalmente o prohibirle de forma permanente el uso de estas páginas web si:

Incumple alguna de las condiciones de uso indicadas en este documento.
Mediante el uso o el abuso de estas páginas web incumple, pone en riesgo o intenta alterar o amenazar los derechos de otros usuarios de estas páginas web, los derechos de terceros o los nuestros.
Utiliza o intenta utilizar estas páginas web para cometer un delito.

15. Reclamación

15.1 Intentamos prestar a nuestros clientes un alto nivel de servicios y soporte, pero en alguna ocasión pudiera ocurrir que algo no funcione. En caso de que aconteciera tal situación, haremos lo máximo para repararlo todo.

15.2 En caso de queja relacionada con nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@schengen.insure o por escrito a la dirección Pheezen Services s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Praga 6, República Checa. Responderemos a su mensaje en un plazo máximo de 4 días e intentaremos subsanar el problema lo más rápido posible.

15.3 Indique en su mensaje su nombre, apellido, dirección, teléfono de contacto y dirección de e-mail de contacto. Además describa las causas de su insatisfacción, incluyendo todos los detalles importantes (fecha del suceso, número del contrato de seguro, etc.). Esta información nos ayudará considerablemente a resolver su queja y responderle lo antes posible. Si no disponemos de toda la información necesaria para examinar las circunstancias de su queja, nos pondremos en contacto con usted solicitándole más detalles.

15.4 Si no fuéramos capaces de evaluar su queja en un plazo de 4 días laborables, le enviaremos un correo electrónico con un pronunciamiento sobre el estado de su queja, indicándole el nombre y los detalles de contacto de la persona responsable de tramitar su queja. A más tardar en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de su queja, le enviaremos un correo electrónico con el resultado de nuestras indagaciones y el pronunciamiento resultante relativo a su queja, o bien una explicación de por qué todavía no hemos sido capaces de evaluar y cerrar su queja. Igualmente, le comunicaremos el plazo previsto para su resolución.

15.5 No podemos responder a quejas formuladas contra el proveedor del seguro ni asumir responsabilidad alguna por este tipo de quejas. Si su queja guarda relación con algún producto o servicio que haya comprado a través de nuestra página web, diríjase directamente al proveedor del seguro o servicio en relación al cual quiere formular la queja. En dicho caso recomendamos visitar la página del proveedor del seguro o del servicio y familiarizarse con su procedimiento de reclamación y realizar un seguimiento del mismo.

16. Contactos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:

Por emailem: info@schengen.insure

Por escrito: Pheezen Services s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Praha 6, Česko

17. Documentación relacionada

Antes de utilizar nuestra página web le recomendamos que se familiarice, además de con este documento, con el resto de condiciones y disposiciones que guardan relación con su uso. Todos los documentos están publicados en nuestra página web en la sección Varios.

Si hace clic en el nombre del documento se le dirigirá a una página con el texto correspondiente. En concreto se trata de los siguientes documentos:

Estas condiciones de uso han sido actualizadas el 1.4.2021.