Умови користування

1. Вступні положення

1.1 Ці умови є застосовними до використання всіх веб-сторінок або підсторінок (далі тільки «веб-сторінка»), пов’язаних із доменом «schengen.insure».

1.2 Перед використанням веб-сторінки «schengen.insure» рекомендуємо ознайомитися з усіма положеннями і умовами, наведеними у цьому документі, і переконатися, що вони вас задовольняють. Умови користування нашою веб-сторінкою можуть періодично змінюватися, тому кожен раз при відвідуванні сторінки ознайомтеся з актуальною опублікованою версією (зміст сторінки в режимі реального часу). У разі, якщо наведені у даному документі умови або їх актуальна версія вас не задовольняють, то не продовжуйте оформлення і залиште сторінку.

2. Визначення

Ми, нам, наш – це «schengen.insure», тобто комерційне найменування компанії ТОВ «Pheezen » (див. «Pheezen»).

Пропозиція – презентація продукту страхування від партнерського суб'єкта, вартість полісу відповідно до параметрів, заданих користувачем, а також документація до вибраного продукту, включаючи всі необхідні деталі.

Наша веб-сторінка – це всі веб-сторінки і підсторінки, прив'язані до домену «schengen.insure».

Pheezen – це компанія ТОВ «Pheezen», ІНО 03972267, з зареєстрованим офісом за адресою: Симонова, буд. 1104/4, 163 00 Прага 6, Чехія (Šimonova 1104/4, 163 00 Praha 6, Česko), яка зареєстрована в якості посередника та здійснює страхову діяльність під наглядом Чеського національного банку (ČNB) і на підставі дозволу на надання послуг на всій території Європейської економічної зони (ЕЕА).

Страховик, дистрибутор страхування – це страхова компанія, що уповноважила компанію «Pheezen» виступати в якості страхового агента і страхові продукти якої розміщені на нашій веб-сторінці.

Страхувальник – це фізична або юридична особа, яка формально укладає страховий поліс на користь застрахованого і здійснює оплату за поліс. Страхувальник може бути одночасно застрахованим, однак це не є обов'язковим.

Застрахована особа (застрахований) – це фізична особа, на ім’я якої укладається страхування. Застрахований може бути користувачем веб-сторінки або іншою фізичною особою, на ім’я якої користувач уклав страховий договір.

Страхова компанія, страховик – це юридична особа, що уповноважила компанію «Pheezen» виступати в якості страхового агента і надає послуги та продукти страхування, розміщені на нашій веб-сторінці.

Комерційні документи та документи до продукту – це набір страхових і комерційних умов, виданих відповідним страховиком для конкретного продукту страхування. Умови представлені в матриці порівняння окремих продуктів на сторінці в розділі докладного опису окремих продуктів страхування. Повний комплект документації до продукту можна також завантажити після успішного оформлення страховки на останній сторінці, а також його буде надіслано на вашу адресу електронної пошти, яку ви вказали у процесі оформлення страховки.

Дана веб-сторінка, наша веб-сторінка – це всі веб-сторінки і підсторінки, прив'язані до домену «schengen.insure».

Ви, вам, ваш, користувач – це особа, яка має намір користуватися/користується нашою веб-сторінкою «schengen.insure».

3. Про нас

3.1 «Schengen.insure» - це інтернет-портал для порівняння цін продуктів медичного страхування іноземців, які подорожують до країн Шенгенської зони. Портал порівнює ціни продуктів, пропонованих страховими компаніями країн Шенгенської зони, включаючи повну інформацію про окремі продукти. Допомога порталу полягає в тому, що перед купівлею страховки клієнти мають можливість на одному місці обрати оптимальний варіант з великої кількості пропозицій.

3.2 «Schengen.insure» - це комерційне найменування компанії ТОВ «Pheezen» (далі тільки «Pheezen»), яка зареєстрована в якості посередника під номером 03972267 та здійснює страхову діяльність під наглядом Чеського національного банку (ČNB) і на підставі дозволу на надання послуг на всій території Європейської економічної зони (ЕЕА).

4. Авторське право та інтелектуальна власність

4.1 Всі права захищені. Весь вміст веб-сторінки є власністю «Pheezen» і не може бути скопійований, відтворений або іншим чином оброблений без згоди «Pheezen».

4.2 Вся інформація, дані та матеріали, що містяться на веб-сторінці, включаючи всі торгові марки (незалежно від наявності/відсутності офіційної реєстрації на сторінці), найменування, бренди, знаки, логотипи та налаштування, є нашою власністю або власністю суб'єктів, які уповноважили нас на використання даної інформації. Вищенаведена інформація не може бути використана третьою особою без попереднього дозволу нашої компанії/власника.

4.3 Ви маєте право копіювати вміст веб-сторінки, включаючи всі доступні для скачування документи, виключно з метою особистого користування некомерційного характеру, тобто для прийняття рішення про придбання/купівлю з метою задоволення власних потреб, але виключно за умови дотримання всіх правил і вказівок, наведених у цих Умовах використання.

5. Умови користування веб-сторінкою

5.1 Веб-сторінка «schengen.insure» може використана з метою задоволення особистих потреб. Дозволяється також використання сторінки для комерційних або інших цілей, однак це можливо виключно за умови, якщо діяльність, пов'язана з використанням нашої веб-сторінки, виконується безкоштовно або вона була заздалегідь затверджена відповідальним представником компанії «Pheezen».

5.2 Використовуючи цю веб-сторінку, ви зобов'язуєтеся не вчиняти жодні дії, які можуть знизити/піддати ризику функціональність і безпеку сторінки. Також ви зобов’язуєтеся утриматися від дій, які могли якимось чином заподіяти шкоду (ускладнити, обмежити) користувачам і нам. Далі ви також зобов’язуєтеся утриматися від будь-яких онлайн / офлайн спроб збору, завантаження, копіювання, друку, публікації / реклами будь-яких даних, інформації, що розміщені на веб-сторінці «schengen.insure», незалежно від способу отримання цих даних, тобто включаючи «spiders», «data mining», «trawling», «screenscraping software», «data extraction» та ін.

5.3 Порушення будь-яких вишепрведенних правил може призвести до прийняття відповідних заходів з нашого боку, включаючи заборону на доступ до всіх наших веб-сторінок, або ж може мати за наслідок подання позову до суду проти конкретних користувачів з наданням інформації про такого роду діяльності відповідним органам поліції, правоохоронним і регулюючим органам. Ми будемо повністю співпрацювати з органами, що приймають участь в розслідуванні, включаючи надання всієї необхідної інформації про вас та інших осіб, які будуть притягнені/залучені відповідними органами в рамках розслідування. Дане положення також охоплює випадки звинувачень, пред'явлених з боку інших осіб.

66. Наші послуги

6.1 Наша спеціалізація - це онлайн порівняння цін продуктів і послуг, включаючи онлайн купівлю страхових продуктів від різних компаній. Дана послуга доступна всім і безкоштовна. Ми не надаємо фінансові, інвестиційні, медичні або інші консультації що до пропонованих продуктів і послуг. Інформація та оцінки, представлені на нашій сторінці, не є експертними висновками або офіційною точкою зору окремих страхових компаній. З питаннями, що випливають з наведеної інформації, рекомендуємо звертатися до професійних консультантів або у службі підтримки тієї чи іншої страхової компанії.

6.2 Продукти і послуги, що пропонуються на нашій веб-сторінці – це стандартні страхові продукти наших партнерських компаній, що відповідають загальним вимогам до продуктів даного типу із поширенням на найчастіші випадки застосування. На нашій веб-сторінці не пропонуються продукти, сформовані на підставі індивідуальних запитів окремих користувачів. Перед придбанням страхування користувач бере на себе відповідальність за ознайомлення зі змістом умов страхування і за те, що даний продукт буде відповідати його індивідуальним вимогам. Уважне ознайомлення забезпечується наявністю повної комерційної документації та документації продукту вже на етапі порівняння продуктів, а у разі виникнення будь-яких питань або потреби консультації ми рекомендуємо звертатися до професійних консультантів або у службі підтримки тієї чи іншої страхової компанії.

6.3 Пропозиції що до продуктів і тарифів підлягають регулярним коректуванням, пов’язаним із змінами параметрів і вимог постачальників страхування / страхових компаній. Пропозиції що до продуктів і тарифів не мають конкретного терміну дії. Це означає, що дані специфікації ціни і продукту дійсні виключно на момент оформлення і не можуть бути повторно переглянуті/обдумані/застосовані пізніше.

6.4 Ми не гарантуємо, що пропоновані продукти задовольняють вимоги всіх користувачів і що в деяких окремих випадках, після введення певних комбінацій даних, не виникне ситуація, коли ви не зможете знайти потрібний продукт на сторінці.

6.5 Всі наведені ціни пропонованих страхових продуктів є кінцевими і не підлягають будь-яким додатковим оподаткуванням або іншими платежами на наступних етапах процесу оформлення. Вартість страховки (страховий внесок) звільнена від оподаткування ПДВ і інших непрямих податків (наприклад, страховий податок).

6.6 Договір купівлі-продажу між нами і вами (і всі відповідні вимоги, права та обов'язки) є дійсними і чинним виключно у випадку успішно проведеної оплати за пропоновані нами продукти і послуги, тобто у випадку успішного підтвердження онлайн оплати.

6.7 Наші послуги пропонуються виключно у режимі онлайн за допомогою даної веб-сторінки. Однак відображення деяких положень і даних може бути обмежено в залежності від доступності і швидкості веб-сторінок третіх осіб та Інтернету у цілому. Може виникнути ситуація, коли через проблеми на веб-сторінках третіх осіб або через проблеми з Інтернетом повноцінне відображення пропозицій що до продуктів буде у деяких випадках обмежене.

6.8 На нашій веб-сторінці також можна знайти посилання на веб-сторінки третіх осіб. Ці посилання відображаються виключно для зручності і полегшення орієнтації користувачів, але не використовуються у якості рекомендованих посилань, оскільки ми не гарантуємо правильність їх змісту. Відповідальності за зміст даних сторінок лежить повністю на третіх особах і ми не маємо ніякого впливу і не несемо відповідальності за правильність або функціональність даних сторінок. Треті особи (адміністратори) цих сторінок також визначають власні умови користування і умови захисту персональних даних, які можуть відрізнятися від наших. Ми рекомендуємо ознайомитися з цими умовами і в разі виникнення будь-яких додаткових питань звернутися до відповідних адміністраторів. Ми не несемо ніякої відповідальності за помилки, недоліки якості або збої на сторінках третіх осіб, наведених на нашій сторінці в якості посилань, а також за пов’язані з цим пов'язані непорозуміння, збої, якісні недоліки або недоступність послуг, які надаються даними особами. Ми не несемо ніякої відповідальності за пасивні і активні дії, пов'язані з адміністрацією сторінок третіх осіб.

6.9 Ми докладаємо максимальних зусиль для забезпечення якості послуг найвищого класу і безпечного середовища користування нашою сторінкою. Однак ми не несемо відповідальності за напади комп'ютерних вірусів чи інших шкідливих видів програм, пов’язані з використанням ваших пристроїв, що можуть статися в момент використання даної сторінки і не піддаються обробці нашими антивірусними механізмами контролю. Тому ми рекомендуємо вам завжди використовувати на вашому пристрої відповідний антивірусний захист.

6.10 Ми не несемо відповідальності за будь-які коментарі, думки, оцінки тощо, що презентуються на даній сторінці третіми особами.

7. Оплата

7.1 На нашій сторінці може бути здійснено оплату виключно у онлайн режимі, тобто платіжною карткою або за посередництвом системи PayPal. Підтвердження і здійснення оплати реалізується у момент підтвердження оплати з Вашого боку. Інші методи оплати не застосовуються.

7.2 Операції по платежам обробляються незалежно від нашої веб-сторінки через платіжні шлюзи найбільших ліцензованих компаній - PayU (карти) і PayPal. Таким чином, Schengen.insure за жодних обставин не має доступу до конфіденційних даних, пов'язаних з платежами (наприклад, номер карти, код доступу і коди безпеки тощо).

7.3 У разі призупинення або відмови від платіжної транзакції до її успішного завершення ви будете автоматично перенаправлені на сторінку із вибором способу оплати. Для максимальної прозорості при повторному проведенні оплати транзакція сприймається і обробляється як новий запит з генеруванням нового ID і нового номера страхового поліса.

7.4 Приймаючи ці умови ви приймаєте до відома, що для дотримання нашої безпеки і безпеки наших клієнтів ми маємо право ретельно контролювати всі транзакції з метою запобігання спробам шахрайства, і що підозрілі транзакції можуть бути відхилені нами або нашими постачальниками платіжних послуг.

8. Як обрати і купити страховку

8.1 При виборі і купівлі страхового поліса на даній веб-сторінці користувачі зобов'язані вказати правдиву і повну інформацію, яку запитує конкретна страхова компанія. У іншому випадку користувачі піддаються ризику часткової або повної недійсності оформленого договору у разі настання страхового випадку. Страховик навіть має право прийняти рішення, що договір є недійсним. Неповні або суперечливі дані також можуть знизити шанси на отримання візи, зокрема у разі обов'язкових вимог до страхування при подачі заяви на шенгенську візу. Тому завжди перед проведенням оплати уважно перевірте всі дані, які ви заповнили.

8.2 Перед укладенням договору і проведенням оплати користувачі зобов'язані ознайомитися зі змістом цих комерційних умов і з повним пакетом документів до вибраного продукту, тобто, перш за все, з проектом страхового договору та умовами страхування від конкретної вами обраної компанії. Повний пакет документів можна завантажити вже на етапі порівняння пропозицій, конкретно у частині детального опису страхового продукту. У випадку, якщо діапазон послу і умов до вибраного продукту не відповідає вашим вимогам або застрахована особа не виконує одну з умов страхування або на неї поширюється один із винятків, то припиніть процес купівлі і оберіть інший альтернативний продукт.

8.3 Якщо застрахована особа і користувач сторінки, який оформив страхування (страхувальник) не збігаються, то користувач повинен ознайомити застраховану особу з діапазоном покриття ним оформленого страхування і надати іншій особі повний пакет документів до продукту.

8.4 Користувачі зобов'язуються дотримуватися всіх принципів безпечного придбання/купівлі продуктів через Інтернет і не піддавати себе чи інших осіб ризику зловживання конфіденційною або платіжною інформацією. Ми не рекомендуємо озвучувати, копіювати, надсилати подробиці з вашої платіжної картки, ПІН-код, дані доступу до ваших рахунків та ін. особам, що не викликають вашої довіри. У разі будь-які підозри негайно зупиніть процес оплати і ні в якому разі не вводьте конфіденційні платіжні дані навіть при комунікації з нами. Ми не несемо ніякої відповідальності за збитки, пов'язані з неуважністю або необережністю користувачів, власників карток або власників рахунків.

8.5 Для забезпечення максимальної безпеки платіжні операції здійснюються незалежно від нашої веб-сторінки через платіжні шлюзи найбільших ліцензованих компаній - PayU (карти) і PayPal. Таким чином, Schengen.insure за жодних обставин не має доступу до конфіденційних даних, пов'язаних з платежами (наприклад, номер карти, код доступу і коди безпеки тощо). Постачальники платіжних послуг нам надають інформацію тільки у тому випадку, якщо платіж відбувся або був відхилений. Конфіденційні платіжні дані навіть при комунікації з клієнтами нам ніколи не потрібні.

9. Пакет документів

9.1 Ці комерційні умови застосовні виключно для використання даної веб-сторінки і пов'язаної з нею посередницької діяльності. Повний пакет документів, що стосуються використання даної веб-сторінці в розділі і включають ці умови використання, а також положення про захист конфіденційних даних і використання «cookies», доступний в онлайн режимі на даній веб-сторінці у розділі Інше. Зміст зазначених документів є доступним до перегляду онлайн або може бути роздрукований.

9.2 Продуктова і комерційна документація стосується дистрибуції страхування і з цим пов'язаних транзакцій, а також договірних угод, що укладаються між вами і страховиком. Ми не несемо ніякої відповідальності за неточності або помилки в продуктовій і комерційній документації третіх сторін (страхових компаній, тощо).

9.3 Продуктова і комерційна документація до індивідуальних страхових продуктів доступна вже на етапі порівняння пропозицій по продуктам в розділі детального опису конкретного страхового продукту. Документи доступні для перегляду онлайн, для завантаження, збереження або роздрукування на ваш власний розсуд. Перед вибором продукту і придбанням/купівлею продукту страхування ми рекомендуємо ретельно ознайомитися із змістом даної документації. Якщо в процесі ознайомлення у Вас виникнуть будь-які питання, то звертайтеся до нас за адресою ел. пошти info@schengen.insure, або зв’яжіться безпосередньо із відповідним автором документа – страховою компанією.

9.4 Повна продуктова і комерційна документація до оформленого/оплаченого страхового полісу доступна для завантаження одразу ж після завершення процесу купівлі і оплати на нашій веб-сторінці. Документація одночасно надсилається за адресою ел. пошти, яку ви вказали у процесі купівлі страхового полісу. Якщо застрахована особа і користувач сторінки, який оформив страхування (страхувальник) не збігаються, то користувач зобов'язаний ознайомити застрахованого із діапазоном покриття страхування і надати йому повну продуктову і комерційну документацію.

9.5 Ми рекомендує ретельно ознайомитися зі змістом отриманої вами продуктової і комерційної документації. У разі будь-яких неточностей або помилок негайно інформуйте нас за адресою ел. пошти info@schengen.insure. Достовірність і повнота інформації - це вирішальний фактор для того, щоб максимально зменшити можливість виникнення проблем із майбутніми страховими випадками, заявами на візу та ін. Може статися, що скарги, озвучені пізніше, не будуть розглянуті. Ми також рекомендуємо роздрукувати і архівувати всі документи, зберігати їх протягом всього періоду дії договору страхування або візи.

9.6 Якщо застрахований і користувач, який оформив страхування (страхувальник) не є однією і тією є особою, то вона зобов'язується далі про всі обов’язки, пов’язані із використанням продуктової і комерційної документації, наведеної вище у даному розділі, інформувати застраховану особу, включаючи можливі наслідки і санкції при їх недотриманні, див. наступний абзац.

9.7 У випадку, якщо деякі обставини, що стосуються оформленого страхування або застрахованої особи, зміняться протягом тривалості страхування чи перестануть діяти (прізвище, адреса, вагітність і т.п.), то негайно інформуйте про це відповідну страхову компанію і дотримуйтесь її інструкцій. Ані Pheezen, ані schengen.insure не мають будь-яких повноважень проводити зміни параметрів в уже оформлених страхових полісах і відповідних страхових документах (страховий договір, страховий поліс тощо).

9.8 Використовуючи дану веб-сторінку, ви даєте свою згоду на те, що всі документи і їх зміст будуть вами використовуватися / дотримуватися виключно для встановлених цілей. Ви зобов'язуєтеся не використовувати дані документи для пошкодження інших осіб (юридичних або фізичних) або для того, щоб пошкодити нас, і не передавати ці документи та їхній зміст у жодній формі третім особам, для яких вони не призначені.

9.9 Порушення вищевикладених умов розглядається як правопорушення або навіть як кримінальний злочин. У такому випадку ми зобов'язані повідомити про будь-яку підозру на скоєння (кримінального) правопорушення у відповідні органи поліції, правоохоронні або регулюючі органи і надати повну допомогу, включно із передачею інформації про вас або про інші особи в залежності від запитуваного даними органами обсягу інформації. Наведений вище обов'язок поширюється також на випадки, коли розслідування відкривається на підставі надання інформації іншими особами.

9.10 Ми не гарантуємо збереження наданих вами даних, включаючи копії документів та іншу інформацію, яку ми розмістили/виклали/надали.

10. Розірвання договору і повернення оплати

10.1 Придбання страхування за допомогою нашої сторінки розглядається як т. зв. «транзакція на відстані» і, згідно з застосовним законодавством, такий договір може бути відкликаний без пояснення причин протягом 14 днів з моменту оплати / придбання страхування. Детальна і повна інформація, що стосується виходу з договору і повернення оплати, обов'язково вказана в умовах відповідного продукту страхування.

10.2 Інші правила і умови, що стосуються виходу зі страхового договору або дострокового розірвання договору, можуть відрізнятися в залежності від конкретних умов страховика. Дані відмінності, включаючи можливості відшкодування / повернення коштів, у обов'язковому порядку наведені у відповідних умовах страхування та / або в договорі страхування.

11. Захист споживача і конфіденційних даних

11.1 Наша веб-сторінка і її зміст відповідають чинному законодавству про захист персональних і конфіденційних даних. З більш детальними подробицями ви можете ознайомитися у документі Захист персональних даних, що розміщений на нашій сторінці у частині Інше.

11.2 Щоб підібрати і вибрати оптимальний продукт, вам буде необхідно відповісти на декілька запитань. Питання спрямовані виключно на отримання інформації, необхідної для правильної оцінки ваших вимог і вибору відповідних продуктів, а також на отримання даних, надати які вимагають постачальники страхування для вибору коректного пакета страхових послуг і асистентських послуг, що випливають з обраних продуктів.

11.3 Ваші відповіді на дані питання безпосередньо впливають на діапазон покриття у даних продуктів і на вартість страхування, тому ви зобов'язані в своїх відповідях надати правдиву і повну інформацію відповідно до вашого найкращого усвідомлення і свідомості. У випадку, якщо ви надали неповну або неправдиву інформацію, то ви піддаєтеся ризику:

  • Недійсності придбаного страхування без права на страхову компенсацію у разі виникнення шкоди (страхові випадки)
  • Додаткової оплати страхування на покриття більш високого ризику у рамках оформленого страхування
  • Відмова у відшкодуванні або зменшення суми відшкодування у певних страхових ризиків.

11.4 Ми несемо відповідальність за надання дійсних пропозиції що до продуктів з коректною ціною. Ми також несемо відповідальність за захист і коректне використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства в сфері захисту даних і персональних даних.

11.5 Ми не зобов’язуємося зберігати вами надані дані. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд і у будь-який час відхилити або видалити будь-які дані або документи, які ви нам надали.

12. Територіальні рамки, мовні та правові норми

12.1 Послуги і продукти, що пропонуються на даній веб-сторінці, поширюються виключно на територію країн Шенгенської зони. Якщо ви вирішите використовувати дані продукти у країнах, що не є членами Шенгенської зони / вийшли зі складу Шенгенської зони, тобто всупереч умовам продуктової і комерційної документації, то за дане рішення ви несете персональну відповідальність і «schengen.insure» не гарантує можливість повноцінного використання страхування, або пов'язаних зі страхуванням послуг, а також не несе відповідальність за будь-які випадки обмеження/заборон що до наданих послуг.

12.2 У країнах або областях, де б дистрибуція страхування або використання інформації про продукти, розміщені на даній веб-сторінці, суперечила місцевому законодавству або правовим нормам, дана інформація застосовується виключно в інформативних цілях і не призначається для дистрибуції або використання суб'єктами / особами (фізичними або юридичними), що мешкають або перебувають у даних країнах, областях.

12.3 Ці умови та послуги посередництва, що надаються на даній веб-сторінці, регулюються законодавством Чеської Республіки. У випадках, коли дані комерційні умови посилаються на загальнообов'язкове законодавство, цим мається на увазі чинне законодавство в Чеської Республіки. У разі будь-яких двозначностей, що стосуються тлумачення даних комерційних умов, застосовується у першу чергу тлумачення відповідно до законодавства Чеської Республіки.

12.4 Будь-які правові акти та повідомлення повинні бути оформлені чеською мовою.

12.5 Інші можливі види звернень і кореспонденції з нами можуть бути сформульовані чеською та англійською мовами. Кореспонденція на інших мовах допускається, однак ми не можемо гарантувати її прийняття і користувачі не мають права вимагати її переважного використання.

12.6 У випадку виникнення суперечок і недосягнення згоди сторін - учасників такі суперечки розглядаються компетентним судом в Чеській Республіці відповідно до загальнообов'язкових положень законодавства.

12.7 У випадку, якщо будь-яка частина цих умов буде в майбутньому визнана недійсною чи неефективною, то інші положення даних умов залишаються в силі і зазначеним не зачіпаються.

12.8 Ці умови поширюються виключно на нас і на вас. Жодна інша особа (юридична або фізична) не має права вимагати застосування прав і привілеїв, що випливають із даних комерційних умов (якщо у самому документі не вказано інше).

12.9 Дані умови використання доступні чеською, англійською та російською мовами.

13. Електронна комунікація

13.1 Користуючись даною веб-сторінкою, ви приймаєте до відома, що усе спілкування із «schengen.insure» або «Pheezen» буде проходити в електронному вигляді (головним чином за допомогою електронної пошти) і погоджуєтеся з тим, що усі договори, угоди, повідомлення, документи та інша кореспонденція, надіслані у електронній формі, будуть відповідає всім юридичним вимогам, включаючи вимоги до комунікації в т. зв. письмовому вигляді, і повністю їх замінює.

14. Restriction of rights

14.1 Ми залишаємо за собою право попередити вас, на певний час призупинити або повністю заборонити використання даної веб-сторінки у випадках:

  • ви порушили умови використання, описані в цьому документі
  • у зв’язку із використання або зловживання даної веб-сторінки ви порушили або поставили під загрозу чи спробували поставили під загрозу права інших користувачів цієї веб-сторінки, третіх сторін або наші права
  • ви скористаєтеся/спробуєте скористатися даною веб-сторінкою з метою вчинення злочину

15. Скарги

15.1 Як правило, ми надаємо нашим клієнтам послуги найвищої якості, однак іноді може виникнути проблема. Якщо така прикра ситуація все таки матиме місце, ми намагатимемося зробити все можливе, щоб її виправити.

15.2 У разі виникнення з вашого боку будь-яких скарг стосовно наших послуг, надсилайте нам їх за адресою електронної пошти «info@schengen.insure», або у письмовій формі за адресою ТОВ «Pheezen», Šimonova 1104/4, 163 00 Prague 6, Czech Republic. Ми відповімо на вашу скаргу не пізніше, ніж протягом 4 робочих днів від подачі і докладемо всіх зусиль, щоб вирішити її у найкоротші можливі терміни.

15.3 У повідомленні вкажіть ваше ім'я, прізвище, адресу, контактний телефонний номер і контактну адресу електронної пошти. Далі викладіть причини вашого невдоволення, включаючи всі принципово важливі подробиці/деталі (дані (страхового) випадку, номер страхового договору та ін.). Детальна інформація нам допоможе у вирішенні вашої скарги та повідомлення в найкоротші можливі терміни. Якщо надана інформація буде недостатньою для вирішення вашої скарги, ми можемо зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації.

15.4 У випадку, якщо ми не встигнемо розглянути вашу скаргу протягом 4 робочих днів, то надішлемо вам по електронній пошті поточну інформацію про статус вашої скарги і вкажемо прізвище та контактні дані особи, відповідальної за обробку вашого запиту. Не пізніше, ніж протягом 30 днів з дати отримання вашої скарги, ми направимо вам по електронній пошті результат нашого розгляду, або пояснення, чому ще не можемо вашу скаргу розглянути і вирішити, одночасно ми повідомимо вам планований термін остаточного вирішення вашої скарги.

15.5 Ми не маємо права відповідати на скарги, адресовані страховику, або брати на себе будь-яку відповідальність за скарги подібного характеру. Якщо ваша скарга стосується продукту страхування або послуги, яку ви придбали через нашу веб-сторінку, то звертайтеся безпосередньо до відповідного страховика/постачальника послуг. У такому випадку ми рекомендуємо відвідати веб-сторінку страховика / постачальника послуг, ознайомитися із процедурою подачі скарги на даній сторінці і далі керуватися відповідними вказівками.

16. Контакти

Якщо у вас виникнуть питання, звертайтеся до нас:

по ел. пошті: info@schengen.insure

письмово за адресою: Pheezen s.r.o., Šimonova 1104/4, 163 00 Prague 6, Czech Republic

17. Інші документи

Перш ніж буде користуватися нашим веб-сайтом, ми рекомендуємо вам ознайомитися не тільки з цим документом та з його змістом, але з усіма іншими умовами і їх положеннями. Всі документи доступні до перегляду на нашій веб-сторінці в розділі Інше.

Після натискання на назву документа ви будете перенаправлені на сторінку з відповідним текстом/змістом.

Наші комерційні умови були оновлені на дату 15.6.2019 р.